Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez Lumora France, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.

Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous proposons un processus de retour simple et transparent, dans le respect des réglementations en vigueur.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non utilisé, non installé et dans son état d’origine.
L’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires doivent être conservés.
Toute trace d’usure, d’endommagement ou de modification du produit peut entraîner un refus de retour.

Certains produits, notamment ceux fabriqués ou personnalisés à la demande, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces cas sont clairement mentionnés sur les fiches produits concernées.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un e-mail à contact@lumorafrance.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Validation du retour

Une fois votre demande reçue, notre équipe vous enverra un e-mail contenant :

une autorisation de retour,
les instructions précises pour l’expédition du colis.

Étape 3 : Préparez et renvoyez votre colis

Replacez le produit dans son emballage d’origine, avec tous ses éléments, puis suivez les indications fournies.

4. Frais de retour

Les retours sont gratuits en France métropolitaine.

En cas de produit défectueux, d’erreur de préparation ou de tout autre problème lié à la commande, Lumora France prend en charge l’intégralité des frais de retour.

Pour tout retour, nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

5. Remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté :

Si le retour est approuvé, un remboursement complet sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le traitement du remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés à compter de la validation du retour.
Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

6. Échanges

Si vous souhaitez obtenir une autre référence, un autre modèle ou coloris, vous pouvez effectuer un nouvel achat après remboursement.

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, contactez immédiatement notre service client à contact@lumorafrance.fr.

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement, après vérification du défaut.

8. Contact – Service client

Lumora France

Adresse : 288 Grande Rue, 95340 Ronquerolles, France

E-mail : contact@lumorafrance.fr

Téléphone : +33 7 56 99 39 63

Horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale).

Fermé le dimanche et les jours fériés.

Dénomination sociale : Lumora France

Forme juridique : Entreprise individuelle

Numéro de téléphone : +33 7 56 99 39 63

Adresse e-mail : contact@lumorafrance.fr

Adresse du siège : 288 Grande Rue, 95340 Ronquerolles, France

SIREN : 903 252 062

SIRET : 903 252 062 00026

Numéro de TVA intracommunautaire : FR 88 903252062

Code APE : 4791B (Vente à distance sur catalogue général)

Activité : Commerce de détail (hors véhicules automobiles et motocycles)

Nature de l’activité : Commerciale

Service client :

Du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (fermé le dimanche et les jours fériés)