Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : octobre 2025

Bienvenue sur la page FAQ de Lumora France.

Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos livraisons et notre service client.

Pour toute demande supplémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@lumorafrance.fr

1. Combien de temps prend la livraison de ma commande ?

Nos délais sont réalistes et clairement définis :

Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai de transport : 4 à 7 jours ouvrés selon le transporteur.
Délai total estimé : 5 à 9 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier légèrement en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions).

2. Où livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas encore la livraison vers les DOM-TOM ou à l’international.

3. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les livraisons sont assurées par des transporteurs fiables tels que Colissimo, Mondial Relay et Chronopost.

Chaque commande reçoit un numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’expédition.

4. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande et affichés avant le paiement.

Des offres promotionnelles peuvent ponctuellement proposer la livraison gratuite.

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
Apple Pay
Google Pay
Autres solutions sécurisées proposées lors du paiement

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Pour cela, contactez rapidement notre équipe à contact@lumorafrance.fr.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pouvez suivre votre commande depuis la page Suivi de commande sur notre site : https://lumorafrance.fr.

8. Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit.

Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et complet.

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

9. Quand serai-je remboursé après un retour ?

Après réception et inspection du produit, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition sur le compte dépend de votre banque.

10. Que faire si je reçois un article défectueux ?

Si un article présente un défaut ou un dommage à la réception, contactez notre service client à contact@lumorafrance.fr en précisant le numéro de commande et des photos du produit concerné.

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre choix.

11. Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 30 jours à compter de la réception, couvrant tout défaut de fabrication.

12. Avez-vous une boutique physique ?

Non, Lumora France est une boutique exclusivement en ligne.

Ce modèle nous permet de proposer des prix accessibles et un large choix de luminaires design.

13. Proposez-vous des commandes professionnelles ou en gros ?

Oui, il est possible de commander en volume pour les professionnels ou les décorateurs d’intérieur.

Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@lumorafrance.fr afin d’obtenir un devis personnalisé.

14. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via :

E-mail : contact@lumorafrance.fr
Téléphone : +33 7 56 99 39 63
Horaires : du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale).

Fermé le dimanche et les jours fériés.